Términos y condiciones de uso
Al crear una cuenta o hacer un pedido en Festy (web.festyapp.co) aceptas estos términos y la política de tratamiento de datos personales que aparece más abajo. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
1. Qué es Festy
Festy es una plataforma tecnológica que conecta a clientes con restaurantes y comercios de Sincelejo, Sucre (Colombia), para que los clientes consulten menús, hagan pedidos a domicilio y los comercios los reciban y gestionen.
Festy actúa como intermediario tecnológico. Los productos, sus precios, ingredientes, disponibilidad y calidad son responsabilidad de cada comercio. Los comercios son negocios independientes de Festy.
2. Tu cuenta
- Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
- Debes registrar datos veraces: nombre, correo electrónico, celular colombiano y contraseña.
- Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Si sospechas de un uso no autorizado, avísanos de inmediato.
- Podemos suspender o cerrar cuentas con datos falsos, uso fraudulento o que incumplan estos términos.
3. Pedidos y precios
- Los precios y productos que ves los define cada comercio y pueden cambiar sin previo aviso. El precio que cuenta es el que aparece al confirmar el pedido.
- Un pedido queda en firme cuando lo confirmas en la plataforma. El comercio puede rechazarlo si no tiene el producto, está cerrado o no puede atender tu dirección; en ese caso se te informará.
- Las fotos son ilustrativas; la presentación final del producto puede variar levemente.
- El servicio está disponible solo en las zonas de cobertura indicadas en la plataforma.
- Debes revisar que tu dirección y tus notas del pedido (alergias, indicaciones) sean correctas. Si el producto contiene alérgenos, consulta directamente al comercio.
4. Pagos
- Los medios de pago disponibles se muestran al finalizar el pedido y dependen de cada comercio: efectivo contra entrega, datáfono (tarjeta crédito/débito) y transferencia bancaria.
- En pagos por transferencia debes adjuntar el comprobante para que el comercio reciba el pedido; el comercio puede esperar la verificación del pago antes de prepararlo.
- El pago en línea con tarjeta a través de pasarela no está disponible por el momento. Cuando se habilite, se informará en la plataforma.
- El total incluye el valor de los productos, el costo del domicilio y, si aplica, propina y descuentos por cupón.
5. Domicilios
El costo y el tiempo del domicilio son estimados y dependen de la distancia, la demanda y el comercio. Debes estar disponible en la dirección indicada para recibir el pedido. Si no puedes ser contactado o no recibes el pedido, el comercio puede cobrarte el valor del pedido y del domicilio.
6. Cancelaciones y reclamos
- Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que el comercio empiece a prepararlo. Una vez en preparación, o por tratarse de alimentos preparados, podría no ser posible cancelarlo ni reembolsarlo.
- Si tu pedido llega incompleto, equivocado o en mal estado, repórtalo lo antes posible, con el número de pedido y, si es posible, una foto. Revisaremos el caso junto con el comercio para buscar una solución.
7. Uso adecuado
No puedes usar Festy para fines ilícitos, hacer pedidos falsos, suplantar a otras personas, intentar acceder sin autorización a la plataforma o a cuentas de otros, interferir con su funcionamiento ni maltratar al personal de los comercios o a los domiciliarios.
8. Propiedad intelectual
La marca Festy, el diseño y el software de la plataforma son de sus titulares. Los nombres, logos y fotografías de los comercios y sus productos pertenecen a cada comercio o a quien los produjo. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización.
9. Responsabilidad
Festy se esfuerza por mantener la plataforma disponible, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores. En la medida permitida por la ley, Festy no responde por la calidad, inocuidad o preparación de los productos, que corresponden a cada comercio, ni por demoras causadas por factores fuera de su control. Nada de lo aquí dicho limita los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor.
10. Tratamiento de datos personales
Esta sección es la política de tratamiento de datos personales de Festy, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos (habeas data).
Responsable: Festy (festyapp.co).
Datos que recolectamos: nombre, correo electrónico, celular, contraseña (almacenada de forma cifrada), direcciones de entrega, historial y detalle de tus pedidos, y datos técnicos básicos del dispositivo y del navegador (por ejemplo, el tipo de navegador al hacer un pedido).
Para qué los usamos:
- Crear y administrar tu cuenta y autenticarte.
- Procesar tus pedidos: compartir con el comercio y con el domiciliario tu nombre, celular, dirección y el detalle del pedido, únicamente para atenderlo.
- Enviarte mensajes del servicio, como el restablecimiento de contraseña y el estado de tus pedidos.
- Atender consultas, reclamos y prevenir fraudes o usos indebidos.
- Mejorar la plataforma y analizar su uso de forma general.
No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo con los comercios y domiciliarios que atienden tus pedidos, con proveedores tecnológicos que nos prestan servicios (alojamiento del sistema y envío de correos electrónicos) bajo deberes de confidencialidad, y con autoridades cuando la ley lo exija.
Tus derechos como titular: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado del uso que se les ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratuitamente a ellos.
Cómo ejercerlos: envía tu solicitud, indicando tu nombre y el correo o celular con el que te registraste, por los canales de contacto publicados en festyapp.co. Responderemos dentro de los plazos legales (consultas: 10 días hábiles; reclamos: 15 días hábiles).
Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Al registrarte y marcar la casilla de aceptación, autorizas este tratamiento.
11. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si sigues usando Festy después de un cambio, lo aceptas. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.